מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות החזרים וביטולים

עודכן לאחרונה: [2/2/2025]

ב-Troxy אנו מחויבים לשביעות רצון לקוחותינו! אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם, אנו כאן כדי לעזור.

1. ביטול הזמנה

• ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מביצוע הרכישה ולקבל החזר מלא.
• לאחר 24 שעות, ייתכן שההזמנה כבר נשלחה ולא ניתן יהיה לבטלה.

2. החזרות והחזר כספי

אנו מציעים החזרות על מוצרים בהתאם לתנאים הבאים:
✅ ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מקבלת ההזמנה.
✅ המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא נזק.
✅ לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם בנוגע לזכאות להחזר כספי.

3. החזרים כספיים

• אם ההחזרה מאושרת, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-14 ימי עסקים.
• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצידנו.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

❌ מוצרים בהתאמה אישית (כגון תכשיטים עם חריטה או תמונה מותאמת) אינם ניתנים להחזרה, אלא אם קיימת תקלה או פגם בייצור.
❌ מוצרים שנעשה בהם שימוש או אינם באריזתם המקורית.

5. מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, אנא פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח עם תמונות ברורות של המוצר, ונעשה כל שביכולתנו כדי להציע פתרון מהיר, כולל החזר כספי או החלפה.

6. כיצד לבצע החזרה?

1️⃣ צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת troxyshop@gmail.com וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.
2️⃣ נשלח לכם הוראות להחזרת המוצר.
3️⃣ עם קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם בנוגע להחזר הכספי או להחלפה.

לכל שאלה נוספת, אנו כאן לשירותכם !